Términos y condiciones de Arcanova

Arcanova es una plataforma de competencias de videojuegos entre personas: retas a otro jugador (o aceptas un reto) en un juego, juegan, y quien gana se lleva el premio fijo de su ticket. También tiene torneos, una tienda de juegos y pantallas de streaming, y un programa de vendedores.

Ganar depende de cómo juegas. Arcanova no juega contra ti ni elige quién gana: el costo del ticket y su premio son fijos y se ven antes de jugar.

• Solo mayores de 18 años. Si sabemos que una cuenta es de un menor de edad, se cierra.
• Una sola cuenta por persona, con tus datos reales. Es personal: no la prestes, no la vendas y no dejes que otro juegue por ti.
• Cuida tu contraseña. Lo que se haga con tu cuenta es tu responsabilidad. El equipo de Arcanova nunca te va a pedir tu contraseña.
• Puedes corregir tus datos en tu perfil y eliminar tu cuenta cuando quieras (antes, retira tu saldo).
• Usar Arcanova es tu decisión: cumple las leyes del país desde donde juegas.

• Tu saldo está en dólares (USD) y en tu billetera ves cada movimiento: depósitos, tickets, premios, compras y retiros.
• Depósitos: por Pago Móvil (en bolívares, a la tasa del día que muestra Arcanova) o por Binance (en dólares). Cada referencia de pago se registra una sola vez. Algunos pagos se confirman solos con el banco y otros los revisa el equipo antes de acreditarlos; un pago cuyos datos no coinciden se puede rechazar.
• Retiros: primero guardas tus datos de cobro (un Pago Móvil o una cuenta de Binance). Al pedir un retiro, el monto se descuenta de tu saldo y queda pendiente; tienes 5 minutos para cancelarlo. El equipo lo paga al método que guardaste y te llega el aviso con la referencia. Si un retiro se cancela, el dinero vuelve a tu saldo. No hay monto máximo.
• Revisa bien tus datos de cobro: el retiro se paga a lo que tú escribiste.
• Si por un error del sistema se acredita dinero que no correspondía (un pago contado dos veces, un premio repetido), Arcanova lo puede descontar.

Para jugar con dinero compras un ticket con tu saldo. Estos son los de hoy:

• Los precios pueden cambiar: cada partida se juega con el costo y el premio que tenía su ticket cuando empezó.
• Publicas un reto (juego, modalidad y ticket) o aceptas uno. El ticket se usa cuando la partida empieza: los dos jugadores gastan el suyo. Mientras nadie acepte tu reto lo puedes cancelar y tu ticket sigue siendo tuyo. Puedes tener un solo reto esperando a la vez.
• Quien gana recibe el premio completo en su saldo. La diferencia entre lo que cuestan los dos tickets y el premio es la ganancia de Arcanova.
• Un ticket comprado se queda en tu cuenta hasta que lo uses: no se cambia de vuelta por saldo.
• Partidas gratis: no cuestan ticket ni dan premio. Son para practicar y divertirse.
• Tickets de regalo: Arcanova puede regalar tickets; se juegan igual y pagan el mismo premio.

• Juegos de Arcanova (los que se juegan dentro de la app): el propio juego decide quién ganó y manda el resultado solo.
• Los demás juegos (Free Fire, FIFA y otros): los dos reportan si ganaron o perdieron. Si coinciden, el premio se paga al momento. Si no coinciden, la partida pasa a revisión: el premio queda retenido, cada uno puede subir hasta 5 capturas con un comentario y el equipo de soporte decide con las pruebas a favor de uno de los dos. Lo que decide soporte es lo que vale. Por eso, guarda capturas de tus partidas.
• Si una partida termina empatada (por ejemplo, ajedrez ahogado), pasa a revisión de soporte.
• Rendirse: puedes salirte de una partida; tu rival gana el premio. Una partida en revisión ya no se puede abandonar así.
• Abandono: en los juegos de Arcanova, si tu rival deja de dar señales, la app cuenta 15 segundos y, si no vuelve, ganas tú. Si eres tú quien se va y no vuelve a tiempo, pierdes.
• Si en 6 horas ninguno de los dos reporta nada, la partida se anula. Los tickets ya se usaron al empezar, así que no se devuelven.

Todos los detalles, juego por juego, están en reglas de los juegos.

Cada torneo o evento tiene su ficha con la fecha, los cupos, el formato, sus reglas y sus premios; esas reglas se suman a estas. Los premios se piden desde el evento y el equipo los paga: te llega el aviso con la referencia del pago. Si un evento cambia o se cancela, se avisa en el mismo evento.

• Juegos: verificados, con entrega en menos de 12 horas (muchos al instante) y soporte durante 30 días.
• Pantallas de streaming: un perfil dentro de una cuenta, por 30 días. Se entrega sola al confirmarse el pago (si en ese momento no hay perfiles libres, te llega apenas esté listo). Si falla mientras está vigente, se te cambia por otra. Antes de que venza la puedes renovar.
• Usa solo el perfil que te tocó: no cambies la contraseña de la cuenta ni toques los demás perfiles. Si lo haces, la pantalla se puede retirar.
• Si el equipo cancela un pedido que pagaste con tu saldo, el dinero vuelve a tu saldo. Lo pagado por Pago Móvil o Binance se arregla directamente con soporte.
• Los nombres de los juegos y de los servicios de streaming son de sus dueños: Arcanova no es parte de esas empresas.

• Ser vendedor es gratis y voluntario: no es un empleo ni tiene horario.
• Cobras comisión por las partidas con dinero de los jugadores que se registran con tu enlace y por sus compras en la tienda, según las tarifas que muestra tu panel (hoy: $0.10 por la primera partida de cada jugador si gana, $0.10 si pierde, y $0.10 por cada partida siguiente, hasta 30 partidas por jugador). Las partidas gratis y los tickets de regalo no dejan comisión.
• Las tarifas pueden cambiar; lo que ya cobraste es tuyo.
• Está prohibido crear cuentas falsas o registrar a personas sin su permiso, jugar contra tus propios clientes para generar comisiones, prometer ganancias seguras, hacer spam o hacerte pasar por el equipo de Arcanova. Las comisiones que salgan de eso se anulan y la cuenta se puede cerrar.
• Los gerentes reclutan vendedores con su propio enlace y cobran por lo que ellos generen, según su panel.

Todos siguen las normas de juego limpio y seguridad. Quien no las cumple puede recibir, según lo que hizo:

• Silencio: no puede escribir en el chat (de 1 hora a 30 días, o hasta que el equipo lo quite). Sigue jugando.
• Bloqueo del chat: no ve ni escribe en el chat, ni publica retos.
• Veto: no puede entrar a su cuenta.

Una sanción del chat no toca tu saldo ni tu historial. Lo que se gane con trampa (premios, comisiones o saldo) sí se puede anular. Si crees que una sanción fue un error, escribe a soporte.

Arcanova funciona por internet y depende de tu conexión, de tu teléfono y de servicios de otras empresas (bancos, Binance, los juegos y los servicios de streaming). Hacemos lo posible para que todo funcione bien; si una falla del sistema afecta una partida, escribe a soporte y se revisa. Arcanova no responde por fallas de tu conexión o de tu equipo, ni por lo que hagan los juegos o servicios de otras empresas.

Un juego se puede poner en mantenimiento un rato para arreglarlo (las partidas que ya estaban en curso terminan normalmente), y las funciones de la plataforma pueden cambiar.

Juega con responsabilidad: usa solo dinero que puedas gastar, ponte tus propios límites y tómate descansos.

Si estos términos cambian, se publica aquí la versión nueva con su fecha y se avisa en las actualizaciones de la app. Si sigues usando Arcanova, aceptas la versión nueva.

Para cualquier duda, escríbenos por el chat de soporte de la app, por WhatsApp o al correo soporte@arcanova.pro.