Juego limpio y seguridad en Arcanova
Para que ganar en Arcanova valga, todos juegan con las mismas reglas. Esto es lo que se espera de cada jugador, lo que está prohibido, cómo se resuelven los problemas y cómo cuidar tu cuenta y tu dinero.
Son parte de los términos y condiciones · versión del 22 de octubre de 2026.
Lo que se espera de ti
🎮 Juega tú
Con tu cuenta, en tu teléfono o tu equipo. Nadie juega por ti y tú no juegas por nadie.
✅ Reporta la verdad
En los juegos de afuera, reporta lo que pasó de verdad, ganes o pierdas. Guarda capturas del resultado.
⏱️ Llega a tiempo
Si aceptaste un reto, entra a la partida. Si no puedes jugar, cancela tu reto antes de que alguien lo acepte.
🐞 Avisa las fallas
Si encuentras un error del juego o de la plataforma, escríbele a soporte en vez de aprovecharlo.
Lo que está prohibido
- Tener más de una cuenta, o usar la cuenta de otra persona.
- Jugar contra ti mismo con otra cuenta, o arreglar el resultado con tu rival (dejarse ganar para pasar saldo, premios o comisiones).
- Hacer trampa: programas, hacks, bots, macros, modificaciones o cualquier cosa que te dé una ventaja que el rival no tiene; aprovechar fallos del juego o de la plataforma.
- Reportar un resultado falso o subir capturas editadas.
- Salirte o desconectarte a propósito para no perder.
- Depositar con dinero ajeno, comprobantes falsos o referencias de otra persona.
- Vender, prestar o compartir tu cuenta.
Quien lo haga puede perder lo que ganó así (premios, comisiones o saldo) y recibir una sanción, hasta el veto de su cuenta.
Respeto en el chat
- Sin insultos, amenazas, acoso, discriminación ni contenido sexual o violento.
- Sin spam, cadenas ni publicidad de otras páginas.
- No compres ni vendas nada por fuera de Arcanova: ahí es donde ocurren las estafas.
- No pidas ni publiques datos personales: teléfonos, direcciones o datos de pago.
El equipo modera el chat. Según lo que pase: silencio (no escribes, de 1 hora a 30 días o hasta que se quite; sigues jugando), bloqueo del chat (no lo ves ni escribes, ni publicas retos) o veto (no entras a la cuenta). Una sanción del chat no toca tu saldo ni tu historial.
Cómo se resuelven los problemas
⚖️ Resultados distintos
Si los dos dicen haber ganado, la partida pasa a revisión y el premio queda retenido. Cada uno sube hasta 5 capturas con un comentario y soporte decide con las pruebas.
📡 El rival se fue
En los juegos de Arcanova, si tu rival deja de dar señales, la app cuenta 15 segundos y, si no vuelve, ganas. En los demás juegos, escríbele por el chat de la partida y, si no aparece, avisa a soporte.
🕵️ Sospecha de trampa
Avisa a soporte con tus capturas. El equipo revisa la partida y, si hubo trampa, anula lo ganado y sanciona.
🧾 Un pago que no llegó
Escribe a soporte con la referencia y el comprobante. Cada referencia se registra una sola vez, así que nadie puede usar la tuya.
Cuida tu cuenta y tu dinero
- Entra solo por arcanova.pro o por la app de Arcanova. Revisa la dirección antes de escribir tu contraseña.
- Nadie del equipo te va a pedir tu contraseña ni los códigos que te llegan al correo. No se los des a nadie.
- Deposita solo a las cuentas que muestra la app al recargar. Nunca le pagues a una persona que te escriba diciendo que es de Arcanova.
- Desconfía de quien te ofrezca saldo, tickets o premios por fuera de la app.
- Usa una contraseña que no uses en otro lado. Si crees que alguien la sabe, cámbiala en Perfil › Seguridad: al cambiarla se cierran tus sesiones en los demás dispositivos.
- Revisa tus datos de cobro: los retiros se pagan a lo que tú guardaste.
Juega con responsabilidad
Arcanova es para mayores de 18 años. Juega con dinero que puedas gastar, nunca con el que necesitas para otras cosas. Ponte tus propios límites de tiempo y de dinero, y tómate descansos. Si sientes que jugar dejó de ser divertido, para un rato.